新闻来源：医务处、护理部

为塑造医务人员良好职业形象，提高窗口部门综合服务水平，持续提升群众就医满意度，近日，我院医务处、护理部联合开展了“强意识、增能力、提效能”窗口服务能力专题培训。我院副院长李中和，党委副书记、纪委书记刘康富，相关科室负责人和窗口服务人员代表等300余人参加了培训。

会上，李中和副院长指出，医疗技术水平和人文素养在诊疗过程中同样重要,本次专题培训旨在提高医务人员的礼仪修养、职业素养和沟通技巧。他希望，大家通过培训不断提升礼仪素养，强化服务意识，在今后的工作中进一步规范言行，努力为患者提供优质服务，构建和谐医患关系，助力高质量内涵式发展。

刘康富副书记表示，医护人员的形体仪容和举止言谈体现了个人修养、精神风貌和工作态度，直接影响医患之间的沟通与交流效果。他希望，大家通过培训学习，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言谈举止带入日常工作，转变工作作风，不断提升医疗服务工作的内涵和质量。

随后，在授课环节，岭南礼坊创始人陈银娇老师、首席礼仪培训师庞振慧老师团队通过生动的案例，详细讲述了仪容仪表仪态、语言艺术、日常工作礼仪等各方面礼仪知识；中山大学国际翻译学院郭聪教授介绍了医疗人工智能时代医患沟通面临的挑战和机遇，解读了医患矛盾产生的原因，提出了全流程多模态的语言沟通服务；国际积极心理治疗中心（ICPP）认证家庭咨询师潘柳曼老师分析了医患冲突产生的原因以及非暴力沟通的技巧。