新闻来源：门诊办公室

为全面提升我院窗口服务品质，深化“以患者为中心”的服务理念，近日，我院医务部、护理部联合举办了“医路有礼 仁心窗口”门诊窗口服务能力专题培训。我院党委副书记、纪委书记刘康富，相关科室负责人和窗口服务代表等200余人参加了会议。培训会议由医务部门诊办公室宋丽青主任主持。

聚集服务升级：从“细节”到“体系”全面发力

会上，刘康富副书记指出，作为一流大学附属医院，我院始终将人文关怀与专业服务深度融合。近年来，通过推行窗口服务网格化管理、标准化礼仪培训等举措，患者满意度持续提升。他强调，窗口服务人员在落实“以患者为中心”理念的过程中要把握三个要点：一是要以患者需求为导向，强化换位思考，做到三个主动，即主动微笑、主动引导、主动关怀；二是要构建全流程的服务，注重服务细节；三是要强化团队协作，将“我”转为“我们”，以团队服务打造患者就医良好的“第一印象”。

实战演练+场景模拟：让服务规范“落地有声”

博礼学堂资深讲师李丽婷围绕医护人员情绪管理、服务流程优化及高频场景沟通等方面展开授课，并对门诊导诊、挂号/收费处窗口等高频场景进行了标准化的应对演示，让医院窗口服务人员更加直观了解和学习，有效巩固了培训成果。
 

以培促改：打造有温度的医疗明信片

本次培训是我院“窗口服务网格化”系列提升活动的重要一环。医务部姚蓝主任表示，下一步，医院将持续完善服务培训考核机制，不断扩大礼仪沟通培训范围，鼓励医务人员以专业为本、责任为魂，以沟通来传递关怀，以培训促行动、行动促标杆，通过月度“服务之星”评选、患者满意度追踪等举措，推动窗口服务从“规范化”向“标杆化”迈进，让“微笑服务”成为患者口口相传的金名片。

审稿专家：姚蓝 宋丽青

    通讯员：林红