上篇：有效沟通
关键词：障碍
郭小聪教授认为实现有效沟通首先要克服观念、心理、语言、职务与专业、组织、信息渠道等6方面的障碍。这些障碍来源于文化、身份等不同因素。他表示，只有用心克服以上障碍，才有可能实现有效沟通。
关键词：准则
有效沟通遵循7C准则：
1.Credibility：可信赖性，即建立对沟通者的信赖。
2.Context：一致性，指传播要与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等)相协调。
3.Content：内容的可接受性，指沟通内容须尽量与沟通对象有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。
4.Clarity：表达的明确性，信息组织形式要简洁明了，易于公众接受。
5.Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向沟通对象传播信息的作用。
6.Continuity and consistency：持续性与连贯性，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
7.Capability of audience：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施沟通才能被沟通对象理解和接受。
关键词：态度
1.保持正常的成人沟通姿态，避免耍赖的儿童姿态或训斥的家长姿态。
2.明确合作共事的道理：要合作共事，不搞单枪匹马；要协商办事，不搞以势压人；要投桃报李，不搞过河拆桥。
关键词：方法
1.改进沟通的准则：明确沟通的目的；注意环境和当时自己的角色；满足对方需要，尤其注意自尊的需要；注意语调与沟通内容的一致性。
2.根据对象选择恰当的语言。
3，学会耐心倾听，做到思想投入，用心感受。
4.任何情况下都坚持正面说话：用“发报机”，不用“冲锋枪”，让对方内心接受，无抵触情绪；用“手掌”，不用“手指”，少用“指点”，多用“掌请”。
5.发觉对方错了，不能以错对错，要保持良好的自我状态。
下篇：领导用人艺术
关键词：尊重
1.得人莫大于得心，用人首先要尊重人：
2.要让下级感到自己的重要性。
3.要让下级认识到自己被赏识。
4.给予下级表现才干的机会。
5。要保持适度的人情味。
6.要正确对待顶撞者。
关键词：用人
做到人人可用，因事用人，因性格用人，用人不疑、疑人不用：
1.人人可用，要用人所长，不苛求缺点。
2.因事用人，要根据事情的质量要求、时空属性、速度属性、保密程度等选择合适的人。
3.因性格用人，要了解不同人的性格，再根据性格分配任务。
4.用人不疑、疑人不用，要慎重对待各方的反映，不频繁更换下属，不吝惜赞美，宽容无心之失，保持善意提醒。
郭小聪教授语录
人心都是肉长的，每个人都有自尊，沟通的第一要务是不伤人自尊。
要从那些不怎么让人爱听的话语中，发现美好的东西、积极的因素。
